So erreichen Sie uns schnell

Fragen zu Ihrem Konto, einer Zahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie da, auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

Erreichen Sie uns rund um die Uhr

Unsere Kontaktwege im Überblick

Für schnelle Anfragen nutzen Sie den Live Chat. Sie finden das Chatfenster über das Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sowohl am Desktop als auch auf dem Handy. Nach dem Öffnen verbinden Sie sich in der Regel in unter einer Minute mit einem Mitarbeiter.

Wann welcher Kanal passt

Der Live Chat eignet sich für alles Dringende: eine hängende Auszahlung, ein Login-Problem oder eine Frage zur aktuellen Bonusaktion. Schreiben Sie uns eine E-Mail, wenn Sie Unterlagen wie Screenshots, Ausweiskopien oder Kontoauszüge mitschicken möchten. Beide Kanäle laufen beim selben Team, daher geht bei uns keine Anfrage verloren.

Achten Sie bei E-Mails darauf, von der bei uns registrierten Adresse zu schreiben. So können wir Ihre Identität direkt zuordnen und Sie müssen nicht erneut Ihre Kontodaten bestätigen. Betreffen mehrere Themen dasselbe Anliegen, halten Sie diese in einer E-Mail fest, damit unser Team alles in einem Vorgang bearbeiten kann.

Wobei wir Sie konkret unterstützen

Die häufigsten Anliegen

Unser Team bearbeitet alle Fragen rund um Ihr Spielerkonto, Ihre Zahlungen und Ihre Boni. Diese Themen fragen Sie am häufigsten nach:

• Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis, die wir vor der ersten Auszahlung benötigen.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Höchstbetrag 5000 EUR pro Tag und 20000 EUR pro Monat, Bearbeitung bei E-Wallets und Krypto innerhalb von 0 bis 24 Stunden, bei Karten 1 bis 3 Werktagen.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, fehlerhafte Spielstarts oder Login-Schwierigkeiten, auch mobil unter iOS und Android.
• Bonusfragen: Umsatzbedingungen des 100% Willkommensbonus bis 3000 EUR mit 100 Freispielen, 40-facher Umsatz, Mindesteinzahlung 20 EUR, Gültigkeit 30 Tage.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Wen wir einbinden, wenn nötig

Klärt der erste Mitarbeiter Ihr Anliegen nicht direkt, ziehen wir die zuständige Fachabteilung hinzu: die Zahlungsteam-Kollegen für Transaktionsfragen, die Bonusabteilung für Aktionsdetails oder den VIP-Service, wenn Sie im 5-stufigen VIP-Club einen persönlichen Account Manager haben. Sie erhalten in jedem Fall eine klare Rückmeldung mit Namen und Ticketnummer, sodass Sie jederzeit nachfragen können.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Vor dem Absenden kurz prüfen

Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vorher drei Stellen prüfen. So helfen Sie uns, Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt zu bearbeiten:

• Schauen Sie in die FAQ-Rubrik im Fußbereich der Seite; dort beantworten wir die Standardfragen zu Einzahlung, Auszahlung und Bonus Code (Sie brauchen übrigens keinen Promo Code für den Willkommensbonus).
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Steht die Verifizierung noch aus, ist das häufig der Grund für eine verzögerte Auszahlung.
• Sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie nach, ob die Einzahlung bereits gebucht wurde und ob die Auszahlung vielleicht im Status Bearbeitung läuft.
• Halten Sie bei technischen Problemen einen Screenshot bereit und notieren Sie Uhrzeit und Spielname, etwa Book of 1win oder Bonanza Billion.

Diese Daten sollten bereitliegen

Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail Ihren Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse. Für Zahlungsthemen reicht die Angabe des Betrags, der Zahlungsmethode, etwa Klarna, Trustly oder Bitcoin, und des Zeitpunkts. Bei Bonusfragen hilft uns der Name der Aktion, etwa Monday Reload 50% bis 200 EUR oder das aktuelle Drops & Wins Turnier. Mit diesen Angaben entfallen Rückfragen, und Sie erhalten meist noch im selben Chat eine Lösung.

Unsere Firma und Postadresse

Slotlair Entertainment Ltd

Für förmliche Korrespondenz, etwa zu Selbstausschlüssen oder Rechtsangelegenheiten, erreichen Sie uns auch auf dem Postweg. Wir sind seit unserer Gründung 2025 unter folgender Adresse erreichbar:

Slotlair Entertainment Ltd, Tagliaferro Business Centre, Level 3, High Street, Gzira GZR 1402, Malta. Lizenziert und reguliert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/812/2024. Bitte beachten Sie, dass wir Spieler aus den USA, Frankreich, Spanien, Italien, den Niederlanden, Belgien, Schweden, Dänemark, Portugal, Rumänien, Tschechien, der Türkei, Russland, Weißrussland, dem Iran, dem Irak, Nordkorea und Syrien nicht betreuen.

Presse und Partner bei uns

Anfragen von Medien und Affiliatepartnern

Redaktionen, Streamer und Affiliatepartner schreiben uns bitte nicht an den normalen Support, sondern direkt an [email protected]. Wir klären dort Kollaborationen, Markenmaterial, Interviewanfragen und Provisionen. Antwortzeit für Partneranfragen liegt bei ein bis zwei Werktagen, da diese unser Marketingteam bearbeitet. Für bestehende Partner mit technischen Fragen zum Tracking gilt weiterhin [email protected] als schnellster Weg.

Häufige Fragen

Ist der Live Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, unser Live Chat ist 24/7 erreichbar, auch an Feiertagen und am Wochenende. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter einer Minute.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich meine KYC-Dokumente?

Schicken Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis an [email protected] oder laden Sie sie direkt in Ihrem Profil hoch. Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live Chat und E-Mail an. Beide Wege sind 24/7 verfügbar und im Durchschnitt schneller als eine telefonische Warteschleife.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und den Status der Auszahlung in Ihrer Transaktionshistorie. Läuft alles korrekt und die Bearbeitung überschreitet 24 Stunden bei E-Wallets oder Krypto, erreichen Sie uns im Live Chat mit Betrag, Methode und Zeitpunkt.

Kann ich mich bei Glücksspielproblemen direkt an Sie wenden?

Ja, melden Sie sich im Live Chat, wenn Sie Einzahlungs- oder Verlustlimits einrichten, Sitzungserinnerungen aktivieren oder sich vorübergehend oder dauerhaft ausschließen möchten. Wir vermitteln außerdem Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.